Přestože se úřady rychle digitalizují, lidé při komunikaci s nimi stále nejčastěji docházejí osobně. Data z nejnovějšího průzkumu agentury Ipsos odhalují, že nejčastěji respondenti uvedli – přes 55 %, že s úřady komunikují osobně. A kupodivu i mladí ve věku 18 až 24 let častěji upřednostňují osobní návštěvu (40,5 %) před telefonickou komunikací (34,5 %) i před maily (22,02 %).
